📄 AVAdesk – Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) AVAdesk – Dennis Lasch Carrer del Doctor Dou 12, 08001 Barcelona E-Mail: mail@dennislasch.com (USt-/Steuerdaten identisch mit Create Suxess gemäß Vorgabe) 1. Geltungsbereich Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen AVAdesk – Dennis Lasch (nachfolgend „AVAdesk“) und dem Kunden. AVAdesk arbeitet ausschließlich im B2B-Bereich; ein Widerrufsrecht besteht nicht. Abweichende Bedingungen werden nur wirksam, wenn sie schriftlich bestätigt wurden. 2. Vertragsgegenstand AVAdesk stellt Unternehmen eine KI-basierte Kommunikationslösung zur Verfügung, bestehend aus: automatisierter Annahme und Bearbeitung eingehender Telefonate KI-gestützten Sprachdialogen in Echtzeit paralleler Anrufannahme (mehrere Calls gleichzeitig) Terminvereinbarung Informationsauskünften automatisierter Weiterleitung an Mitarbeiter Chatbot-Lösung (optional) CRM-Anbindungen Reporting & Analyse Transkription und Gesprächsprotokollen Workflow-Automationen Die technische Bereitstellung erfolgt vollständig durch AVAdesk. Im gesamten Leistungsprozess ist AVAdesk alleiniger Ansprechpartner, Betreiber und Supportanbieter. 3. Leistungsmodelle & Preise 3.1 Standard – 399 € / Monat bis zu 1.000 Inbound-Minuten jede weitere Minute: 0,30 € Chatbot optional: +99 € / Monat Leistungen Standard: Echtzeit-Spracherkennung Intenterkennung Terminvereinbarung Weiterleitung an menschliche Mitarbeiter KI-Sprachdialoge CRM-Standard-Integrationen Dashboard & Statistiken Gesprächsprotokolle parallele Anrufannahme Basis-Knowledge-Base Support inklusive 3.2 Pro – 599 € / Monat bis zu 2.000 Inbound-Minuten jede weitere Minute: 0,25 € Chat inklusive Zusätzliche Leistungen Pro: erweiterte Knowledge-Base mehrsprachige KI-Dialoge Webhooks & Custom Actions erweiterte API-Integrationen erweiterte Dashboards monatliche Performanceoptimierung optional Call Recording 3.3 Individuelle Pläne Bei abweichenden Anforderungen erhält der Kunde ein maßgeschneidertes Angebot, geregelt in einem separaten Einzelvertrag. Diese Vereinbarung kann von den AGB abweichen oder sie ergänzen. 4. Onboardinggebühr Die Onboardinggebühr beträgt: 2.999 € einmalig oder 330 € monatlich über 12 Monate Sie umfasst: vollständige technische Einrichtung KI-Konfiguration und Dialogdesign Erstellung der Knowledge-Base Setup aller Standard-Schnittstellen Anbindung gängiger CRMs, Buchungstools, ERP-Systeme, Ticketsysteme Testbetrieb & Live-Schaltung Einweisung ins Dashboard Support während der gesamten Onboardingphase 💡 Schnittstellen-Hinweis Standard-Schnittstellen können jederzeit neu integriert oder geändert werden (z. B. CRM-Wechsel, Kalenderwechsel, Buchungsplattform). Individuelle oder komplexe Integrationen können zusätzliche Kosten verursachen; dies geschieht ausschließlich nach vorheriger Absprache mit dem Kunden. 5. Vertragsschluss Der Vertrag kommt zustande, wenn: der Kunde im Beratungstermin zustimmt, AVAdesk dem Kunden den Stripe-Zahlungslink zusendet, der Kunde die Onboarding-Zahlung auslöst. Mit der Zahlung bestätigt der Kunde automatisch den Abschluss des Abos. Die monatlichen Gebühren werden zum folgenden 1. oder 15. eingezogen. 6. Laufzeit & Kündigung Laufzeit: 12 Monate Verlängerung: automatisch um weitere 12 Monate Kündigung schriftlich an: info@createsuxess.com Frist: 3 Monate vor Laufzeitende 7. Zahlungsmodalitäten Onboarding: sofort fällig Monatliche Gebühren: fällig ab dem kommenden 1. oder 15. Der Kunde erteilt AVAdesk die Erlaubnis, Zahlungen über Stripe automatisch einzuziehen. 8. Leistungen & Systemfunktionen 8.1 Voice-KI-Funktionen (komplett AVAdesk-eigen) natürliche KI-Stimmen Echtzeit-Sprachverarbeitung Intenterkennung mehrsprachige Dialoge Terminvereinbarungen Anrufweiterleitung parallele Anrufannahme (beliebig viele Calls) E-Mail-/SMS-Ausgabe anruferspezifische Logiken automatische Rückrufe Knowledge-Base-Verarbeitung Gesprächsprotokolle & Transkriptionen Analysefunktionen 8.2 Chatbot-Funktionen Webchat WhatsApp-Chat (optional) gemeinsame Wissensbasis wie Voice Übergabe an menschlichen Support CRM-Anbindung 8.3 Integrationen Im Preis inklusive (Standard): HubSpot Pipedrive Salesforce Zoho Google Calendar Outlook / Microsoft 365 Bookingtools Ticketsysteme weitere Standard-Schnittstellen Individuelle Integrationen: Kostenpflichtig nur nach Absprache. 8.4 Reporting & Monitoring Live-Dashboard Gesprächsprotokolle Keyword-Analyse Erfolgsquoten Terminbuchungsstatistiken monatliche Berichte (bei Pro) 8.5 Support Support inklusive während der gesamten Vertragsdauer Ticket-Support Systemoptimierungen Monitoring 9. Übertragbarkeit / organisatorische Änderungen AVAdesk ist ein Produkt- und Dienstleistungssystem und nicht an eine bestimmte Unternehmensform gebunden. AVAdesk behält sich vor: den operativen Betrieb auf eine andere juristische Einheit zu übertragen, AVAdesk technisch oder organisatorisch zu integrieren, oder AVAdesk im Rahmen einer strukturellen Änderung (z. B. Veräußerung) zu übergeben. In diesem Fall: werden Vertrags- und Zahlungsdaten ordnungsgemäß übertragen der Kunde erhält eine Benachrichtigung über die Änderung die Leistungen bleiben unverändert bestehen der Kunde erklärt sich bereits bei Vertragsabschluss mit dieser Möglichkeit einverstanden Ein Sonderkündigungsrecht entsteht dadurch nicht. 10. Datenschutz Es gelten die Datenschutzbestimmungen unter: 👉 https://avadesk.ai/datenschutz 11. Haftung AVAdesk haftet nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Keine Haftung für: Betriebsunterbrechungen indirekte Schäden Ausfälle von Telefonanbietern, CRM-Systemen oder Drittsoftware entgangene Gewinne 12. Salvatorische Klausel Sollte eine Klausel unwirksam sein, bleibt der Rest gültig. Eine wirtschaftlich gleichwertige Ersatzregelung tritt an ihre Stelle.

📄 AVAdesk – Terms & Conditions (T&C) AVAdesk – Dennis Lasch Carrer del Doctor Dou 12, 08001 Barcelona Email: mail@dennislasch.com (VAT/Tax details identical to Create Suxess as previously provided) 1. Scope of Application These Terms & Conditions apply to all contracts between AVAdesk – Dennis Lasch (“AVAdesk”) and the customer. AVAdesk operates exclusively in the B2B sector; no right of withdrawal applies. Conflicting conditions shall only apply if agreed upon in writing. 2. Subject of the Agreement AVAdesk provides companies with an AI-powered communication solution, including: automated inbound call handling real-time AI voice dialogues parallel call processing (multiple simultaneous calls) appointment scheduling information delivery escalation to human staff optional chat solution CRM integrations reporting & analytics transcriptions workflow automations All technical operations and the complete service delivery are provided directly by AVAdesk. Throughout the contract term, AVAdesk is the sole operator, service provider, and support contact for the customer. 3. Service Models & Pricing 3.1 Standard Plan – €399 / month up to 1,000 inbound minutes each additional minute: €0.30 optional chat: +€99 / month Included in Standard: real-time speech recognition intent detection appointment scheduling call forwarding to human staff AI-managed dialogue CRM standard integrations dashboard & analytics call logs & transcripts parallel call processing basic knowledge base support included 3.2 Pro Plan – €599 / month up to 2,000 inbound minutes each additional minute: €0.25 chat included Additional Pro Features: extended knowledge base multilingual conversations webhooks & custom actions advanced API integrations extended dashboards monthly performance optimization optional call recording 3.3 Custom Plans For special requirements, a customized plan is created and defined in a separate agreement. This may supplement or override parts of these T&C. 4. Onboarding Fee The onboarding fee is: €2,999 one-time, or €330 per month for 12 months It includes: full system setup AI configuration & dialogue design creation of the knowledge base setup of all standard integrations CRM, booking, ERP, ticket system connections testing & live deployment onboarding training support throughout the onboarding phase Integration Policy Standard integrations can be added or modified at any time, included in the price. Custom or complex integrations may incur additional charges, always communicated and approved in advance. 5. Contract Formation The contract becomes effective once: the customer agrees during the consultation call, AVAdesk sends a Stripe payment link, and the customer completes the onboarding payment. By completing the onboarding payment, the customer confirms activation of the monthly subscription. Monthly fees are charged on the following 1st or 15th. 6. Term & Cancellation Contract duration: 12 months Automatic renewal: 12 additional months Termination notice: 3 months before renewal Cancellation email: info@createsuxess.com 7. Payment Terms Onboarding fee: due immediately Monthly fees: charged on the next 1st or 15th Payments are processed exclusively through Stripe Customer authorizes automatic recurring billing 8. Services & System Features 8.1 Voice AI Features (fully operated by AVAdesk) natural AI voices real-time voice processing intent recognition multilingual dialogues appointment scheduling call forwarding unlimited parallel call handling email/SMS output from calls caller-specific logic automated callbacks knowledge base processing call logs & transcriptions analytics & performance insights 8.2 Chatbot Features webchat WhatsApp chat (optional) unified knowledge base with Voice AI escalation to human agents CRM integration 8.3 Integrations Included (standard): HubSpot Pipedrive Salesforce Zoho Google Calendar MS Outlook / Microsoft 365 booking systems ticket systems other standard integrations upon request Custom integrations: Possible for an additional fee (only after approval). 8.4 Reporting & Monitoring live dashboard call logs keyword insights conversion analytics appointment metrics monthly reports (Pro plan) 8.5 Support unlimited support throughout the contract ticket support system optimization monitoring 9. Transferability / Organisational Adjustments AVAdesk is a product-based service system and not tied to any specific legal company structure. AVAdesk reserves the right to: transfer operations to a different legal entity, merge AVAdesk into another organization, or assign AVAdesk as part of a structural or ownership change. In such cases: contract data and payment data will be lawfully transferred customers will be notified of any changes services remain unchanged the customer agrees to this possibility upon contract acceptance No special termination right arises. 10. Data Protection The applicable privacy policy is available at: 👉 https://avadesk.ai/datenschutz 11. Liability AVAdesk is liable only for intent or gross negligence. No liability for: operational interruptions indirect damages failures of telecommunications services or CRM systems loss of profit 12. Severability Clause If any clause becomes invalid, the remaining clauses remain unaffected. A valid and economically equivalent replacement clause shall apply.